Prototip RECEPȚIE v28 – Omnichannel ERP Gardecor

Lista discuții

Necitite:

Salarizare — Recepție Metrica pentru luna Mod administrator (demo)

Plan, fact și % realizare pe luni

Metrica

Activitate pe companii și canale

Calculat din conversațiile demo. Timpul de răspuns este media primului răspuns, numărată doar în programul P2 + P3. Un mesaj primit în afara programului pornește cronometrul la deschiderea programului. Răspunsurile AI se numără ca răspuns în toți indicatorii. Rata de răspuns și răspunsul la comentarii se calculează doar pe conversațiile primite în program.

Reguli de măsurare

Rezultatele se urmăresc săptămânal și se evaluează lunar.
Pentru mesajele primite în afara programului, timpul se calculează de la începutul următorului program de lucru.
Spam-ul se exclude. Răspunsurile automate (AI) se numără ca răspuns; momentan sunt active doar pe Altdecor Facebook.
Conversațiile care așteaptă informații de la client se evidențiază separat.
Țintele se ajustează după prima lună, în funcție de volumul solicitărilor.
Coloana „Fact” se calculează pentru perioada curentă; perioada precedentă se compară automat. KPI fără bază de măsurare sunt marcați „nemăsurabil încă”.
Pentru KPI procentuali, comparația este exprimată în puncte procentuale (pp). Pentru KPI exprimați în număr (1 și 3), diferența este exprimată ca număr.

Parametri de calcul

P1 · prag „fără răspuns”
ore

P2 · zile de lucru

P3 · ore de lucru
–

Mod administrator (demo)
Valori inițiale: P1 = 2 ore, P2 = luni–vineri, P3 = 09:00–17:30. Le modifică doar administratorul. P2 + P3 definesc programul în care se numără timpul de răspuns. P1 se numără în program. Administratorul poate trece pe calendaristic.